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Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções – Monarc

Na Monarc, acreditamos que estilo também é sobre conforto e confiança. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução transparente, respeitoso e descomplicado, alinhado com a experiência que prezamos entregar a cada cliente.

🔁 Como realizar uma troca ou devolução:

Você poderá solicitar a troca ou devolução de seus produtos de forma simples e prática, diretamente do conforto da sua casa.

✉️ Passo a passo:

  1. Envie um e-mail para:
    [email protected]
    com as seguintes informações:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Produto que deseja trocar ou devolver

    • Motivo da solicitação

    • Imagens do produto, se aplicável

  2. Nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

🕰️ Prazo para solicitação:

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições gerais:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com a etiqueta original afixada e na embalagem original.

  • As trocas poderão ser realizadas por outro item disponível na loja, ou geraremos um crédito integral para uso em futuras compras.

  • O custo do envio será de responsabilidade da Monarc apenas em casos de defeito ou erro no envio. Nos demais casos, o frete será por conta do cliente.

Na Monarc, cada detalhe importa. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre à altura da elegância e atemporalidade que nos representa.